Mentions légales

Chez Velura Raw Hair, nous sélectionnons avec soin des cheveux 100 % humains de qualité premium afin d’offrir à nos clientes une expérience d’excellence.

En raison de la nature de nos produits et pour garantir les normes les plus strictes en matière d’hygiène, de sécurité et de qualité, notre politique de retour et de remboursement est limitée aux conditions ci-dessous.

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Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• neuf et dans son état d’origine ;

• non porté, non installé et non utilisé ;

• non lavé ;

• non brossé ;

• non coiffé ;

• non coloré ou décoloré ;

• non coupé ou personnalisé ;

• retourné dans son emballage d’origine avec toutes les attaches de sécurité intactes.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.

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Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur est commise lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Votre demande devra être accompagnée du numéro de commande, de photos nettes et d’une vidéo permettant d’identifier clairement le problème.

Après vérification, Velura Raw Hair pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un échange ou un remboursement.

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Pour des raisons d’hygiène, aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour les produits portés ou essayés, installés sur la tête, coiffés ou manipulés, lavés, brossés ou peignés, colorés, décolorés, patinés ou traités chimiquement, coupés ou personnalisés, dont la lace a été découpée, dont les attaches ou scellés ont été retirés, endommagés après leur réception ou retournés au-delà du délai de 14 jours.

Les commandes personnalisées ou confectionnées à la demande ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

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Tous les retours font l’objet d’une inspection minutieuse par notre équipe qualité.

Si des signes d’utilisation, de coiffage, de lavage, de coloration, de coupe, de modification ou toute autre altération sont constatés, le retour sera refusé.

Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

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Les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si Velura Raw Hair est responsable d’une erreur de préparation ou si un défaut de fabrication est confirmé, les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition seront pris en charge par notre société.

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Une fois le produit reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus de sa demande.

Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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Avant de finaliser votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement la texture, la longueur, la densité, le type de lace et la quantité souhaitée.

Velura Raw Hair ne pourra être tenue responsable d’une erreur de sélection effectuée par le client.

Velura Raw Hair se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou d’échange en cas de suspicion d’utilisation abusive, de fraude ou de non-respect des présentes conditions. Toute décision sera prise sur la base de l’inspection du produit retourné et des éléments fournis dans le cadre de la demande.

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Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou votre demande de retour, notre équipe est à votre disposition.

Velura Raw Hair

📧 velurarawhair@gmail.com

🌐 www.velura-rawhair.com